С 14 сентября 2020 г. меняется регламент обращений в службу поддержки Sabre:
1. Первоочередным каналом коммуникации будет являться электронная почта infotnkz@sabre.com
2. Дежурный мобильный телефон +77777058620 остаётся для срочных вопросов.
3. WhatsApp не поддерживается.
4. Городские телефоны 3121717, а также междугородние 588866 временно не поддерживаются.
5. Запросы должны отвечать следующим требованиям:
В теме письма краткое содержание проблемы (использование обращений «просьба помочь», «срочно нужна помощь» не несёт смысловой нагрузки. Если Вы хотите обратить внимание на письмо можно использовать уточнение, например «Срочно: не выписывается билет»).
В самом письме необходимо использовать шаблон (скачать можно ниже), максимально подробно заполнить все графы и расписать суть запроса:
Шаблон запроса можно скачать ЗДЕСЬ
При наличии полной подписи в письме заполнять графы контактов не обязательно.
6. При обращении на дежурный мобильный телефон формат подачи информации остается прежним. Т.е. будьте готовы назвать PCC, название агентства, имя агента, кратко и четко описать проблему. Если вы столкнулись с ошибкой в системе: озвучить полный текст ошибки и ее системный код.
С 14 сентября 2020 запросы, отправленные в службу поддержки без соблюдения вышеуказанных правил, обрабатываться не будут.
Comments